Hướng dẫn 10 bước để xếp hàng UX

 Gần đây tôi đã tham dự một sự kiện SheGeeksOut tại trụ sở OKCupid . Có điều gì đó đã hằn lên trong tâm trí tôi kể từ khi tôi bắt đầu hành trình trở thành một nhà phát triển và tôi chưa bao giờ biết cách diễn đạt điều đó. Một phần khi tham gia lĩnh vực này là mong muốn không chỉ nhìn thấy những người như tôi trong lĩnh vực công nghệ, mà còn tạo ra công nghệ cho những người như tôi sử dụng. Đây là lý do tại sao các yếu tố như khả năng tiếp cận quan trọng. Không có gì mang tính cách mạng về công nghệ nếu nó chỉ dành cho một số ít người.

Tại SheGeeksOut, buổi nói chuyện buổi tối bắt đầu với một người không phải nhị phân làm việc cho OKCupid, Rowan Rosenthal , về chủ đề làm thế nào để sản phẩm dễ tiếp cận hơn đối với những người không phù hợp về giới tính và chuyển giới, đồng thời kết thúc bằng cách làm cho không gian văn phòng của bạn trở nên thân thiện hơn cho cùng một người. Tôi rất thích buổi nói chuyện này - điều quan trọng là cảm thấy như những vấn đề liên quan đến cộng đồng của bạn không phải là điều cấm kỵ hay điều gì đó cần được thảo luận sau những cánh cửa đóng kín.

[Hình ảnh nguồn: abc17 / iStock, Artemisia1508 / iStock]

Sau khi nghe bài nói chuyện, tôi đã nghiên cứu một chút về trải nghiệm người dùng đồng nhất và thiết kế thân thiện với người dùng có chủ đích. Dưới đây là một số nhận xét mà tôi đã thực hiện từ các tương tác của chính mình với phần mềm, với tư cách là một phụ nữ không tuân theo giới tính kỳ lạ.

1. Cho phép người dùng thay đổi hoặc viết giới tính của họ, nếu đây là điều mà ứng dụng của bạn sử dụng. Việc buộc người dùng phải tạo lại toàn bộ tài khoản của họ nếu bản dạng giới của họ thay đổi không phải là một trải nghiệm tuyệt vời và nó giống như một sự lãng phí tài nguyên.

2. Cân nhắc không để người dùng chỉ định giới tính. Có rất nhiều điều khiến chúng ta trở nên độc đáo và thú vị, giới tính không nhất thiết phải là một trong số chúng mọi lúc.

[Hình ảnh nguồn: abc17 / iStock, Artemisia1508 / iStock]

3. Cho phép người dùng lựa chọn ẩn hoặc hiển thị thông tin nhận dạng từ hồ sơ. Một số người có thể không ở ngoài với tất cả mọi người, một số chỉ đơn giản có thể thích một mức độ riêng tư trên internet.

4. Đừng giả định bất cứ điều gì về việc trình bày giới tính. Mỗi khi tôi buộc phải chọn hình ảnh đại diện cho “phụ nữ”, người phụ nữ đó có mái tóc hoặc cô ấy có thể mặc một chiếc váy màu hồng. Tôi thường có xu hướng chọn đại diện cho nam giới nên tôi không cần phải làm thế.

5. Đừng cho rằng đại từ của người dùng của bạn. Đi với “họ” trong bản sao thay vì “s / he” cổ hủ hoặc bất kỳ biến thể nào của chúng không chỉ thân thiện hơn về mắt mà còn có ý nghĩa. Việc sử dụng số ít chúng ngày càng phổ biến trong các cộng đồng nói tiếng Anh.

[Hình ảnh nguồn: abc17 / iStock, Artemisia1508 / iStock]

6. Hãy cẩn thận với các tài liệu tiếp thị của bạn. Bạn có đang hiển thị những người thuộc các giới tính, độ tuổi, chủng tộc, kích cỡ khác nhau không? Các mức độ của khả năng? Nhiều người đứng ở các giao lộ - không đủ để cho rằng một đại diện nhỏ về nhân khẩu học là đủ để thu hút cơ sở người dùng đó, chứ chưa nói đến việc khiến họ cảm thấy thoải mái. Bạn muốn nhiều người sử dụng ứng dụng của mình! Hãy thể hiện nó bằng cách bạn trình bày ý tưởng của mình với thế giới. Rất nhiều người thích thú và nhớ đến chiến dịch OKC DTF vì nó bao gồm rất nhiều người khác nhau một cách mới mẻ.

7. Đừng đưa ra giả định về việc người dùng của bạn hẹn hò với ai (hoặc người mà họ không hẹn hò!). Ví dụ: nếu bạn đang tiếp thị một sản phẩm cho những người được xác định là phụ nữ, sẽ là một điều bất lợi khi cho rằng chúng tôi có bạn trai. Các ứng dụng hẹn hò và mối quan hệ thường bắt đầu với giả định rằng tất cả mọi người đều thẳng thắn, chung thủy và một vợ một chồng và điều này cuối cùng có thể trở thành điểm tranh chấp khi cơ sở người dùng tăng lên. Điều này đã và đang thay đổi trong ngành - OKCupid cho phép 22 tùy chọn giới tính khác nhau và Tinder hiện đang nỗ lực nhiều hơn để bao gồm những người dùng đa dạng về giới tính.

[Hình ảnh nguồn: abc17 / iStock, Artemisia1508 / iStock]

8. Nếu bạn đang tạo ra một sản phẩm thích hợp, hãy nhận phản hồi thực tế từ những người trong thị trường ngách đó. Một lời phàn nàn thường xuyên mà tôi đã nghe được từ ngành mà tôi từng làm việc trước đây là các sản phẩm được thiết kế cho phụ nữ và người của DFAB cảm thấy như thể các nhà thiết kế và nhà tiếp thị chưa bao giờ nói chuyện với bất kỳ ai trong những nhóm này. Tạo ra sản phẩm thực sự tuyệt vời cho một thị trường ngách bao gồm nghiên cứu, thời gian và tính linh hoạt.

9. Hãy quan tâm đến khu vực hóa. Trao đổi với cơ sở người dùng của bạn cũng có nghĩa là thu thập thông tin về mức độ nhận được bản địa hóa. Các thuật ngữ và ý tưởng về giới tính và tình dục không nhất thiết phải có bản dịch trực tiếp, vì vậy, điều quan trọng là đảm bảo rằng thông điệp của bạn được truyền tải bất kể ai nhận được.

10. Đa dạng hóa đội ngũ nhân viên của bạn. Nếu bạn có một đội ngũ nhân viên đa dạng và họ biết ý kiến ​​của họ là hợp lệ và được coi là có giá trị đối với công ty, một số cuộc trò chuyện nhất định sẽ có thể bắt đầu trước khi một tính năng thậm chí bị loại bỏ. Cam kết thực sự đối với sự đa dạng cũng là cam kết có một sản phẩm tốt hơn và một nhóm có tầm nhìn rộng hơn.

[Hình ảnh nguồn: abc17 / iStock, Artemisia1508 / iStock]

Sau khi đọc bài này, tôi hy vọng bạn sẽ nghĩ ra những cách mà bạn có thể cảm thấy được bao gồm hoặc được phục vụ trong hoạt động tiếp thị và mang tư duy này vào những gì bạn tạo ra. Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về giới tính và tình dục, hãy đọc cuốn sách sơ yếu tuyệt vời của Planned Parenthood.