Huyền thoại về thiết kế lấy con người làm trung tâm

 Cách giải thích thông thường về thiết kế lấy con người làm trung tâm đơn giản hóa quá mức mối quan hệ giữa con người và công nghệ. Đã đến lúc cần có một cách tiếp cận sắc thái hơn, Mark Rolston của argodesign viết.

Huyền thoại về thiết kế lấy con người làm trung tâm

[Hình ảnh nguồn: Weenee / iStock]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Các bộ lọc COVID-19 vẫn còn quá thật. Đây là cách chúng tôi có thể thuyết phục họ

Để có hành động triệt để về biến đổi khí hậu, hãy tìm đến các bảo tàng

Ngắm nhìn bên trong những ngôi nhà tuyệt đẹp của các kiến ​​trúc sư và nhà thiết kế nổi tiếng nhất thế giới

BỞI MARK ROLSTON3 PHÚT ĐỌC

Trong một bài luận gần đây của Fast Company , chuyên gia thiết kế lấy con người làm trung tâm, Don Norman lập luận rằng công nghệ được thiết kế kém dẫn đến nhiều thách thức trong cuộc sống quá phức tạp của chúng ta. Bất chấp giá trị của một số lập luận của ông ấy, tôi không đồng ý với tiền đề này. Đó là sự mô phỏng sai lầm về mối quan hệ của chúng ta với công nghệ - và nó thực sự có thể dẫn đến thiết kế tồi.

Norman viết rằng “chúng tôi đã vô tình chấp nhận mô hình rằng công nghệ đi đầu” –nói cách khác, chúng tôi thường thiết kế mà không tôn trọng người dùng và quá tôn trọng công nghệ. Điểm mấu chốt của ông là công nghệ phải phù hợp với chúng ta, chứ không phải ngược lại. Về mặt của nó, đây là một quan sát dễ dàng để đồng ý. Nhưng đào sâu hơn một chút, và bạn tìm thấy một giả định ngầm: rằng nhu cầu của con người bằng cách nào đó thuần túy - không bị tác động bởi các lực bên ngoài - và tất cả những gì nhà thiết kế cần làm là nhận ra điều đó và thiết kế công nghệ cho phù hợp.

[Hình ảnh nguồn: Weenee / iStock]

Những mong muốn và nhu cầu của mọi người không xuất hiện một cách thần kỳ trong không khí loãng; chúng được hình thành bởi những trải nghiệm khác nhau trong nhiều năm, bao gồm cả những trải nghiệm của họ với công nghệ và đến lượt nó, công nghệ được định hình bởi kỳ vọng của người dùng. Vì lý do này, máy tính để bàn được thiết kế xung quanh các hiện vật văn phòng lịch sử như tủ tài liệu, sổ ghi chú và thùng rác. Chúng ta vẫn gọi chiếc điện thoại di động hiện đại là điện thoại, bất kể sự tương tự đó vẫn còn áp dụng.

BẠN LÀ NHỮNG GÌ BẠN LÁI XE

Hãy xem xét một ví dụ đơn giản - động cơ chạy bằng xăng. Một động cơ tạo ra tiếng ồn và nhiệt. Đối với nhiều người, những phẩm chất đó đã trở thành định nghĩa của trải nghiệm. Chúng tôi đã học cách đánh đồng tiếng ồn với một động cơ mạnh mẽ. Động cơ ồn ào không phải là khái niệm ban đầu “lấy người dùng làm trung tâm”. Tôi nghi ngờ rằng bất kỳ người dùng nào cũng muốn có tiếng ồn khi công nghệ này được sản xuất lần đầu tiên. Tuy nhiên, chúng ta đã mong đợi nó, và một số thậm chí còn mong muốn nó, vì sức mạnh mà nó thể hiện.

[Hình ảnh nguồn: Weenee / iStock]

Đây là mối quan hệ “cho và nhận” quan trọng giữa con người và công nghệ. Những chiếc xe đẹp nhất và thú vị nhất không phải là sự thể hiện mong muốn thuần túy của khách hàng. Chúng không tồn tại. Các tín hiệu thiết kế tuyệt vời trong thiết kế ô tô là sản phẩm phụ của chính công nghệ. Không còn nghi ngờ gì nữa, sự gia tăng của xe điện tự hành cũng sẽ thay đổi định nghĩa của chúng ta về thiết kế xe hơi tốt.

Một thiết kế tốt phải tính đến những gì người dùng muốn, nhưng cuối cùng là định hình những mong muốn đó trong ranh giới của công nghệ. Một thiết kế tuyệt vời thậm chí còn làm được nhiều hơn thế. Nó định hình kỳ vọng của người dùng xung quanh những ranh giới đó. Đối với ô tô, tiếng ồn tương đương với sức mạnh. Đối với điện thoại di động, mỏng tương đương với sức mạnh. Không phải là một người dùng ban đầu khởi đầu. Trải nghiệm lý tưởng của người dùng được xác định bởi trải nghiệm của cô ấy với công nghệ.

Nhưng khi các nhà thiết kế cho rằng mọi người biết họ muốn gì ở một công nghệ mới, thì cuối cùng họ đã sa lầy vào quá khứ một cách vô vọng - tạo ra những chiếc xe đẩy không ngựa, bàn phím mô phỏng theo máy đánh chữ và máy tính di động mà chúng ta vẫn gọi là điện thoại.

MỘT CÁI NHÌN SẮC THÁI HƠN VỀ THIẾT KẾ LẤY CON NGƯỜI LÀM TRUNG TÂM

Đã đến lúc giới thiệu một quan điểm tinh vi hơn về thiết kế lấy con người làm trung tâm. Các nhà thiết kế từ lâu đã kể những câu chuyện có giá trị về nhu cầu thiết kế tốt hơn. Nhưng việc đơn giản hóa câu chuyện che đậy một sự thay đổi sâu sắc đang xảy ra ngay bây giờ. Chúng tôi đang thay đổi thông qua việc sử dụng công nghệ liên tục. Điện thoại di động luôn ở bên chúng ta, cho phép chúng ta tìm kiếm bất cứ thứ gì chưa được thử thách để “biết” bất cứ điều gì. Giữa các đặc điểm nhận dạng và tương tác trực tuyến được sắp xếp của chúng ta, cùng với các mối quan hệ ngoại tuyến vẫn còn thô sơ của chúng ta, điều gì thực sự xác định ý thức về bản thân của chúng ta? Nếu bất cứ điều gì có thể được mô phỏng, điều gì bây giờ xác định sự thật? Với khả năng kết nối bền bỉ, ngay cả các khái niệm về thời gian và không gian cũng đang bị nén lại ngoài khả năng nhận dạng vì chúng ta thường xuyên mong đợi được tiếp xúc với mọi người, địa điểm và thông tin từ mọi nơi vào bất kỳ lúc nào.

[Hình ảnh nguồn: Weenee / iStock]

Tất cả những cách quan trọng mà chúng ta tự xác định đang bị thay đổi bởi mối quan hệ của chúng ta với công nghệ. Đề xuất rằng công nghệ phải được thiết kế chặt chẽ xung quanh những gì mọi người muốn đang thiếu chủ đề trung tâm của thời đại chúng ta: Chúng ta khao khát những trải nghiệm được thúc đẩy bởi công nghệ. Và từ đó, công nghệ đã trở nên không thể tách rời khỏi con người chúng ta và với bất kỳ khái niệm nào về những gì chúng ta muốn.