Slack làm cho công việc trở nên thú vị. Nó có thể tiếp tục ảo tưởng?

 Cách nói chuyện của Slack vui vẻ là một trong những đặc điểm nổi bật nhất của nó. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi trò đùa của bạn?

Slack làm cho công việc trở nên thú vị.  Nó có thể tiếp tục ảo tưởng?

[Hình ảnh nguồn: Slack, Barks_japan / iStock]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Các bộ lọc COVID-19 vẫn còn quá thật. Đây là cách chúng tôi có thể thuyết phục họ

Để có hành động triệt để về biến đổi khí hậu, hãy tìm đến các bảo tàng

Ngắm nhìn bên trong những ngôi nhà tuyệt đẹp của các kiến ​​trúc sư và nhà thiết kế nổi tiếng nhất thế giới

CỦA MARK WILSON6 PHÚT ĐỌC

Đó là một ngày kỳ diệu tại văn phòng. Và ở văn phòng, tôi muốn nói đến Slack, công ty trị giá 5 tỷ đô la đã đưa công việc vào một phòng trò chuyện trực tuyến. Toàn bộ nhân viên của Fast Company gần như ngay lập tức biết được rằng họ có thể điền vào tên người dùng của mình bằng mọi cách biểu tượng cảm xúc bằng cách thay đổi hồ sơ của họ trong ứng dụng điện thoại thông minh.

Sau khi một người lập công, toàn bộ nhân viên biên tập đã ôm lấy khuôn mặt chú hề điên rồ, đeo kính râm và đồ uống hỗn hợp trong vòng một giờ. Tôi là biểu tượng cảm xúc Mark Wilson bomb dot com, nhanh chóng biến thành danh tính Slack của tôi. Tính năng nhỏ có vẻ ngớ ngẩn này rất quan trọng đối với tôi và các đồng nghiệp của tôi - một điều thú vị từ quá trình nghiền ngẫm.

Sau đó, hai tuần trước, tôi đã vào trang cá nhân Slack của mình để cập nhật ảnh đại diện của mình. Khi cố gắng lưu thay đổi, Slack nói với tôi rằng “Vì mọi lý do phức tạp, tên đơn giản không thể chứa biểu tượng cảm xúc. Thử lại?"

[Hình ảnh nguồn: Slack, Barks_japan / iStock]

Cứ như thể có ai đó bước tới và nhìn thẳng vào mắt tôi trong khi lấy trộm kim bấm của tôi. Việc viết bài co cụm chỉ gây thêm sự xúc phạm cho thương tích. Mỗi lần tôi cố gắng lưu tên mình trong sự hoài nghi, Slack lại tung ra một phản ứng táo tợn mới.

[Hình ảnh nguồn: Slack, Barks_japan / iStock]

“Tất nhiên bạn muốn một cái tên có biểu tượng cảm xúc. Đáng buồn thay, nó không được như vậy. Thử các chữ cái? ”

[Hình ảnh nguồn: Slack, Barks_japan / iStock]

“Sử dụng biểu tượng cảm xúc trong tên có một số ý nghĩa, nhưng đáng buồn thay, không đủ. Thử lại?"

Slack đã giúp đi tiên phong trong giai điệu mát mẻ của Thung lũng Silicon mà ngày nay chúng ta tìm thấy ở khắp mọi nơi, từ các địa điểm chăm sóc sức khỏe cho đến các nhà bán lẻ hàng năm . Nhưng khi công ty mở rộng quy mô, tác động của nó đến cuộc sống công việc ngày càng tăng. Slack hiện tự hào có 8 triệu người dùng hoạt động hàng ngày trên toàn cầu, gấp gần 4 lần số lượng người dùng mà bạn sẽ tìm thấy trong phạm vi tiếp cận toàn cầu của Walmart hoặc McDonald's. Và khi Slack mở rộng phạm vi tiếp cận, giọng điệu bình thường đó cảm thấy ít vui vẻ và ngột ngạt hơn.

LÝ DO ĐẰNG SAU GIỌNG ĐIỆU CỦA SLACK

Tôi đã viết cho Slack về điều này. Công ty kết nối với tôi để Anna Pickard, dí dỏm Slack và  rộng rãi nổi tiếng đứng đầu thương hiệu. Nền tảng của Pickard là trong nhà hát, cô đã bắt tay vào viết cho trò chơi điện tử và các đại lý quảng cáo lớn như Wieden + Kennedy. Bốn năm trước, cô cập bến Slack trong khi công ty vẫn đang tìm ra tiếng nói và tên tuổi của mình, và từ đó trở thành bóng ma trong cỗ máy, soạn thảo hướng dẫn phong cách của công ty và dẫn dắt một nhóm nhà văn tạo ra nội dung mới.

“Lý do là chúng ta có một giọng điệu trò chuyện, không thân mật, nhưng nhiều hơn. . . là bởi vì những gì chúng tôi đang cố gắng làm là khuyến khích mọi người sử dụng giọng điệu đó, cảm thấy trò chuyện với nhau dễ dàng hơn, ”Pickard nói. "Tất cả mọi thứ họ gặp phải để bảo tồn thiên nhiên và Slack cảm thấy như nơi họ có thể trò chuyện đó."

Pickard chỉ ra rằng “nhân viên tri thức” hay chúng ta gọi những người như tôi và có thể là bạn làm việc trên máy tính của chúng tôi cả ngày, là một hiện tượng tương đối mới. Và việc điều phối những người lao động như vậy trên toàn cầu vào trò chuyện nhóm cũng rất mới.

“Đó là việc làm việc với mọi người theo phong cách giao tiếp của họ và cho phép họ mang lại sự dễ dàng cho việc giao tiếp thông điệp trong đời sống xã hội của họ. . . Pickard nói. “Bạn làm việc trong Slack. . . điều đó không giống nhau đối với tất cả những người làm việc trên thế giới. Chúng tôi đang cố gắng giúp [tất cả] mọi người sử dụng chế độ nhắn tin, trò chuyện như cách họ làm trong cuộc sống hàng ngày. Đối với rất nhiều người, đó là một bước nhảy vọt ”.

[Hình ảnh nguồn: Slack, Barks_japan / iStock]

Về mặt này, giọng điệu táo tợn của Slack có nghĩa là một hình mẫu và một công cụ phá băng cho một phương pháp giao tiếp có thể gây cảm giác ngột ngạt hoặc hạn chế trong bối cảnh công ty. Trò đùa của Slack nên chúng tôi đùa giỡn. Và, chắc chắn, nó hoạt động đôi khi. Nhưng Slack đang ngày càng phát triển và giới thiệu nhiều tính năng hơn –và khi nó phát triển, đôi khi có thể khó để phù hợp với thực tế kinh doanh.

Trường hợp điển hình: Đối với bí danh dot com bị thất lạc của tôi, Pickard ám chỉ đến những thách thức kỹ thuật đối với nhóm trong việc quốc tế hóa tên biểu tượng cảm xúc. Vì những lý do mà tôi vẫn chưa hoàn toàn rõ ràng, nhóm đã xóa tên biểu tượng cảm xúc đồng thời giới thiệu tùy chỉnh trạng thái "bỏ đi" , có thể bao gồm biểu tượng cảm xúc, vì vậy có vẻ như đây là một thương vụ ổn. Pickard nói: “Nó không còn ở trong tên của bạn nữa. “Nhưng có rất nhiều không gian khác để thể hiện bản thân hoặc trở thành bản thân tuyệt vời của bạn trong công việc.”

Vấn đề lớn hơn của tôi là giọng điệu trong phản ứng của Slack. Pickard thừa nhận rằng, "đôi khi rất khó để tìm thấy sự cân bằng đó." Cô ấy giải thích, nếu đây là thời điểm mà mật khẩu của tôi không hoạt động, thì Slack sẽ sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu hơn. Nhưng đây là một trường hợp duy nhất, cô khẳng định. Đó là khoảnh khắc tôi đang cố tỏ ra thông minh, và Slack đang cố gắng trở lại thông minh. “Mọi người luôn tìm cách họ có thể vượt qua ranh giới của các công cụ họ sử dụng để xem điều gì sẽ xảy ra,” cô nói. "Vậy làm cách nào để chúng ta tìm thấy những khoảnh khắc khi mọi người đang chơi?" Và quan trọng hơn, làm thế nào Slack thừa nhận hành vi trong khi cũng tắt nó?

Một trường hợp mà Pickard tin rằng từ chối vui tươi hoạt động là trong trò chuyện nhóm, khi ai đó xếp hàng tá biểu tượng cảm xúc vào một thứ họ nói. Pickard nói: “Đó là nơi nào đó bạn cũng nhận được một tin nhắn như: 'Chúng tôi cảm thấy như bạn đang phản ứng thái quá. “Đó là những khoảnh khắc mà chúng tôi cảm thấy như mọi người đang ở trong một chế độ chơi, và đó có thể là thời điểm chúng tôi có thể nói, 'Chúng tôi thấy bạn, chúng tôi đánh giá cao sự hài hước của bạn. Bạn đang cố gắng. Đó là thứ sẽ không hoạt động lần này, nhưng chúng tôi đã hiểu được nó. Vì vậy, giống như thêm biểu tượng cảm xúc trong tên của bạn. . . đó là kiểu hành vi mà chúng tôi muốn khen thưởng, ”cô nói.

NGÔN NGỮ CỦA SỰ TRAO QUYỀN

Nhưng tất nhiên, cách tốt nhất để khen thưởng một hành vi chỉ là kích hoạt nó, giống như cách tốt nhất để trao quyền cho nhân viên là tin tưởng họ bằng một số quyền lực. Theo nghĩa này, chúng ta có thể thấy sự căng thẳng mà Slack phải đối mặt khi nó tiếp tục phát triển. Slack có thể nói chuyện như bạn của bạn và nó đã rất xuất sắc trong việc thuyết phục người dùng rằng công việc rất thú vị. Nhưng thực tế là một công ty phần mềm doanh nghiệp đang làm cho ảo tưởng thân thiện đó khó duy trì, cho dù thông qua việc đặt giới hạn biểu tượng cảm xúc để giữ cho các cuộc trò chuyện diễn ra văn minh hay để các cuộc trò chuyện riêng tư của bạn có sẵn với sếp của bạn theo ý thích.

Có lẽ sẽ cảm thấy nghiêm túc hơn nếu Slack nói với giọng quản lý hơn - không đùa cợt, mà đưa ra các sắc lệnh rõ ràng, ngắn gọn khi cần thiết. (Rốt cuộc, thông qua một công ty có tên là “Slack” mà tất cả chúng tôi đều sẵn sàng có mặt vào các buổi tối và cuối tuần với thông báo đẩy tự động.) Khi tôi hỏi Pickard liệu giọng nói của Slack có nên thay đổi theo thang âm của Slack hay không, cô ấy khẳng định rằng giọng nói bên ngoài của Slack là sự phản ánh văn hóa nội bộ của Slack. Slack có thể điều chỉnh giọng điệu ngay bây giờ và nhiều lần, giống như cách họ làm cho Twitter và các kênh khác, nhưng giọng nói cốt lõi sẽ không thay đổi.

Cách tiếp cận này có thể xác thực với Slack, nhưng nó cũng tạo ra một giả định lớn. Nó gợi ý rằng “Công việc thật thú vị của Thung lũng Silicon! Nhưng hãy chắc chắn rằng bạn làm việc! ” giọng nói tuyệt vời, văn hóa tuyệt vời, cảm thấy chân thực ở mọi nơi khác - một giả định ngày càng không liên quan . Slack lấy đi cái tên biểu tượng cảm xúc ngớ ngẩn của tôi không phải là một vấn đề lớn, nhưng sự điếc giọng của nó đã chứng minh một điều khác: Rốt cuộc, Slack có thể không hiểu rõ về văn hóa làm việc vào năm 2018.